Garantir sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, simples e totalmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme o art. 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, o valor total pago — incluindo o frete — será restituído integralmente, após o retorno e análise do produto.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício, você pode solicitar a troca ou conserto em até:
30 dias para produtos não duráveis (ex.: roupas, calçados de uso rápido);
90 dias para produtos duráveis.
Após o recebimento da solicitação, temos até 30 dias para corrigir o problema. Caso o defeito não seja resolvido dentro desse prazo, você poderá escolher entre:
a substituição do produto por outro igual;
o reembolso total do valor pago;
ou o abatimento proporcional no preço de outro item.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio e prazos.
Para garantir agilidade no processo, é importante que:
O produto esteja sem sinais de uso ou desgaste;
Esteja na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos;
Todos os acessórios, manuais e brindes estejam inclusos;
Seja apresentado o comprovante de compra (físico ou digital).
Por questões de higiene ou personalização, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:
Produtos íntimos, como cuecas e sungas, quando o lacre sanitário estiver rompido;
Produtos personalizados ou sob encomenda;
Produtos digitais, uma vez fornecido o acesso ou download.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento usado na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode aparecer em até 2 faturas seguintes);
PIX ou boleto: reembolso direto na conta bancária informada.
Trabalhamos para que sua experiência seja sempre positiva.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco — estamos prontos para atender com transparência, agilidade e respeito.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (61 985405168 )
