Separamos aqui as dúvidas mais comuns feitas pelos nossos clientes. Antes de entrar em contato, confira se a resposta está aqui — ela pode te ajudar em segundos.
🔒 Esta loja é segura?
Sim! Utilizamos criptografia SSL em todas as transações e trabalhamos com parceiros de pagamento confiáveis como cartão de crédito, PIX e intermediadores. Seus dados ficam protegidos contra acesso não autorizado.
📦 Vocês emitem nota fiscal?
Sim. Emitimos a nota para todas as compras, obrigatória por lei. Ela é enviada por e-mail logo após a finalização do pedido ou junto com o produto.
⚖️ Vocês seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC)?
Sim! Toda compra é protegida pelo Código de Defesa do Consumidor e garantimos qualidade, troca, devolução e reembolso conforme os artigos pertinentes da lei.
💳 Quais formas de pagamento aceitam?
Aceitamos:
Cartão de crédito e débito (16% taxas cobradas pelo intermediador)
PIX (pagamento instantâneo)
Boleto bancário (compensação em até 3 dias úteis)
📆 É possível parcelar a compra?
Sim! As compras podem ser parceladas em até 12x sem juros no cartão de crédito. O pagamento parcelado depende da análise da administradora.
💲 Em quanto tempo sou cobrado?
Cartão: cobrança autorizada assim que finalizada a compra.
PIX: pagamento é instantâneo.
Boleto: cobrança confirmada após compensação (3 dias úteis em média).
📦 Quanto custa o frete?
O valor é calculado automaticamente durante o checkout, com base no total da compra, peso dos produtos e endereço de entrega.
🚀 Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com a opção escolhida no checkout e sua região, geralmente 3 a 10 dias úteis após a aprovação do pagamento.
🗺️ Entregam para todo o Brasil?
Sim! Realizamos entregas para todos os estados brasileiros. Produtos importados podem levar até 30 dias úteis.
🔍 Posso rastrear meu pedido?
Sim! O código de rastreio é enviado por e-mail e também pode ser acessado na área de “Meus Pedidos” no site.
🔄 Qual o prazo para solicitar a troca?
Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para pedir a devolução ou troca por arrependimento (✅ previsto no Art. 49 do CDC).
🧰 O que acontece se o produto vier com defeito?
– Para produtos não duráveis (como roupas): 30 dias de prazo;
– Para produtos duráveis (como relógios ou eletrônicos): 90 dias.
Se o defeito não for sanado em até 30 dias, você pode escolher entre troca, reembolso ou abatimento proporcional.
📦 Quem paga o frete de devolução?
❌ Arrependimento: loja arca com os custos.
🔁 Troca simples (ex.: tamanho): cliente paga o frete de retorno; a loja cobre o reenvio.
✅ Troca por defeito: loja assume todo o custo.
💰 Como ocorre o reembolso?
O valor será estornado pelo mesmo meio utilizado na compra. Dependendo do método, o prazo pode variar:
PIX: até 3 dias úteis.
Boleto ou Transferência: até 7 dias úteis.
Cartão: em até 2 faturas (sujeito à administradora).
📞 Como posso entrar em contato?
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (61) 9 8540 5168
🏪 Atendimento online disponível de segunda a sábado, das 9h às 18h.
⏱️ Em quanto tempo vocês respondem?
Nosso prazo médio de resposta é de 24h úteis (salvo finais de semana e feriados).
🔒 Os produtos têm garantia?
Sim – todos seguem as regras de garantia previstas em lei e pela marca produtora. A assistência técnica ou troca depende da natureza do produto.
📐 Como saber se o produto vai servir?
Disponibilizamos uma tabela de medidas e guias de tamanhos nas páginas de cada produto. Você também pode entrar em contato com nossa equipe para tirar dúvidas.
❌ Posso cancelar o pedido?
Você pode cancelar antes do envio pelo seu painel ou solicitando o cancelamento por e-mail. Se a compra já tiver sido processada, é necessário aguardar o recebimento para solicitar a devolução e reembolso.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo.
